FASES · Personas que cuidan
Información general para preparar tu encargo · Versión 2026.10.12-condiciones-1 · 12 de octubre de 2026
FASES SERVICIOS ASISTENCIALES S.L. · NIF B88880513 · Calle López del Vallado, 5, 2.º F, 33010 Oviedo, Asturias.
Antes de pagar recibirás tu presupuesto y las condiciones particulares por escrito. Aquí te explicamos el proceso, qué incluye la selección y cómo se delimita la atención de tu familia.
1. Qué servicio contratas
FASES SERVICIOS ASISTENCIALES S.L. toma tus necesidades, busca y entrevista candidatas y te presenta perfiles para que puedas elegir. En la contratación directa del hogar, la familia es la empleadora. La gestión administrativa, cuando se contrate, comprende únicamente los trámites y el seguimiento incluidos en el presupuesto. No se promete atención sanitaria, asesoramiento jurídico ni incorporación inmediata.
2. Personas atendidas y tareas acordadas
Antes de buscar personal distinguimos cuántas personas viven en la vivienda y cuántas necesitan atención. Si viven tres personas y el encargo es cuidar a una, la cuidadora no queda contratada automáticamente para atender a las otras dos ni para realizar las tareas de todas. El presupuesto y la ficha de necesidades identificarán a quién se atiende, qué tareas se incluyen, las zonas de limpieza, los horarios y los descansos. Si necesitas atención o tareas para más personas, lo valoramos y acordamos expresamente antes de comenzar.
3. Cómo preparamos la selección
Primero recogemos tus necesidades. Después te entregamos el presupuesto y las condiciones por escrito. Con el encargo aceptado y el inicio autorizado, comenzamos la búsqueda y las entrevistas. Te presentamos las candidatas adecuadas; la elección requiere tu aceptación y la de la candidata. Coordinamos la documentación y los trámites iniciales que hayas contratado antes de la incorporación. Una consulta, un formulario o el uso del chat no aceptan un contrato ni autorizan cobros.
4. Precio y pago 50/50
Los honorarios se fijan en un presupuesto personalizado que indica el precio final y sus impuestos. Para iniciar la búsqueda se abona el 50 % de los honorarios de selección acordados. El otro 50 % se paga cuando eliges a la candidata. La gestión mensual, si la contratas, se presupuesta aparte. Salario, Seguridad Social y otros costes laborales se distinguen de los honorarios de FASES. No se realizan cargos automáticos por solicitar información ni se cobran honorarios de colocación a las personas que buscan empleo.
5. Cancelación y desistimiento
Si cancelas, revisaremos las actuaciones realizadas, el contrato y los importes que corresponda devolver: comenzar la búsqueda no implica perder automáticamente todo el anticipo. En los contratos a distancia o fuera del establecimiento a los que se aplique este derecho, puedes desistir durante 14 días naturales desde la contratación; serán 30 en los supuestos legales de visitas no solicitadas al domicilio o excursiones promocionales. Se mantienen las ampliaciones legales por falta de información. Si solicitas expresamente comenzar antes, esa solicitud se documenta por separado. Cuando legalmente proceda, solo se cobra la parte efectivamente prestada de forma proporcional. La pérdida del desistimiento por ejecución completa exige todos los requisitos legales; iniciar la selección no basta. La baja de la gestión tampoco extingue el contrato laboral.
6. Cómo comunicar una cancelación
Puedes escribir a info@fases.es identificando tu nombre, el encargo y tu decisión de cancelar o desistir. Conserva constancia del envío. No necesitas utilizar una fórmula concreta. Por ejemplo: «Comunico mi decisión de desistir del encargo contratado el [fecha], a nombre de [nombre]. Solicito confirmación y la liquidación que corresponda». Recibirás el desglose y las devoluciones legalmente procedentes. Este canal no limita otros medios válidos.
7. Adaptación y sustituciones
Por cada servicio se incluye una búsqueda de sustitución, sin nuevos honorarios de selección, por falta de adaptación a las necesidades profesionales acordadas. Debe solicitarse por escrito durante el primer mes desde la incorporación efectiva, contado de fecha a fecha. Una solicitud presentada en plazo conserva la cobertura aunque la búsqueda termine después. No supone cobertura inmediata ni búsquedas ilimitadas. Fuera de ese plazo, y para vacaciones, bajas u otras ausencias, se acuerdan previamente el alcance y el presupuesto. Los costes laborales no están incluidos en esa búsqueda gratuita. La garantía no es un periodo de prueba laboral.
8. Gestión mensual y cambios
La gestión mensual solo existe si se contrata expresamente. Su baja ordinaria se comunica con un mes de antelación contado de fecha a fecha, salvo acuerdo más favorable o causa legal; este preaviso no se aplica al desistimiento. Al finalizar se documentan los trámites pendientes y el saldo. Los cambios en personas atendidas, tareas, horarios o domicilio deben revisarse y acordarse. Ninguna ampliación de servicio ni coste adicional se acepta por silencio.
9. Datos y consultas
Solicitamos únicamente los datos necesarios para preparar la consulta y gestionar el encargo. Evita enviar informes médicos, documentos de identidad o datos de terceras personas por el chat. Puedes reservar los detalles de cuidado para la llamada. Quienes buscan empleo completan y actualizan sus datos y su currículum en plataforma.fases.es. Las condiciones particulares y la información de privacidad se facilitan antes de contratar; los derechos legales se mantienen siempre. Contacto: info@fases.es · 623 234 381.
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La información publicada no modifica retroactivamente los contratos ya firmados. Las condiciones particulares concretan el servicio y se aplican respetando los derechos legales.